1. Podaci o pružatelju usluga

Gajski d.o.o.
N. Š. Zrinskog 57, 31400 Đakovo
OIB: 40682075034
Telefon: 031 816 600
E-pošta: info@gajski.hr
Web: www.gajski.hr

Ovi uvjeti primjenjuju se na poslovanje s potrošačima u mjeri u kojoj pojedinačnim ugovorom nije drukčije dopušteno uređeno. Obvezna zakonska prava potrošača imaju prednost pred ovim uvjetima.

2. Djelatnosti i opseg usluga

Društvo obavlja prodaju kućanskih uređaja i pripadajućih dijelova, servis i popravke uređaja, usluge vezane uz rashladnu tehniku, dostavu, demontažu, montažu, ugradnju, puštanje u rad i povezane usluge. Pojedine usluge dostupne su ovisno o vrsti uređaja, lokaciji, tehničkim uvjetima i dogovoru s korisnikom.

Informacije na web stranici služe predstavljanju ponude i ne predstavljaju automatski obvezujuću ponudu za svaki prikazani proizvod ili uslugu.

3. Upiti, ponude i sklapanje ugovora

Korisnici mogu zatražiti informacije, prijaviti kvar ili poslati zahtjev za ponudom putem web obrasca, telefona, elektroničke pošte ili osobno. Slanje upita ili prijave kvara samo po sebi ne znači kupnju uređaja ni prihvat naplatne usluge.

Prije ugovaranja korisnik dobiva relevantne informacije o predmetu i cijeni usluge ili robe, mogućim dodatnim troškovima, načinu i rokovima izvršenja te drugim zakonom propisanim uvjetima. Ugovor se sklapa prihvatom određene ponude ili na drugi zakonom dopušten način. Ako se ugovor sklapa na daljinu ili izvan poslovnih prostorija, primjenjuju se posebne zakonske obveze informiranja i prava potrošača.

4. Cijene i plaćanje

Cijene proizvoda i usluga te eventualni troškovi izlaska na teren, dijagnostike, dostave, ugradnje, materijala i rezervnih dijelova priopćavaju se korisniku prije ugovaranja, u skladu s primjenjivim propisima. Ponuda mora jasno naznačiti što je uključeno u cijenu i koji su eventualni dodatni troškovi.

Na web stranici nije omogućeno online plaćanje. Način i rok plaćanja dogovaraju se u ponudi, ugovoru ili prilikom kupnje odnosno narudžbe usluge. Kupcu se izdaje odgovarajući račun.

5. Servis, dijagnostika i popravci

Prilikom prijave kvara korisnik treba dati točne podatke o uređaju, opisu kvara, jamstvenom statusu i lokaciji. Termini izlaska na teren i popravka dogovaraju se prema raspoloživosti servisera i rezervnih dijelova.

Za usluge popravka i održavanja čija vrijednost prelazi zakonom propisani prag, potrošaču se prije izvršenja dostavlja ponuda na papiru ili drugom trajnom mediju s opisom radova i potrebnog materijala odnosno dijelova. Ako se tijekom popravka pokažu potrebni dodatni radovi ili dijelovi, korisnik se obavještava i primjenjuju se zakonska pravila o njegovoj suglasnosti.

Trošak dijagnostike ili izlaska na teren može se naplatiti samo ako je korisnik prije naručivanja odgovarajuće obaviješten o cijeni i uvjetima. Ishod dijagnostike ne jamči uvijek mogućnost popravka, primjerice ako dijelovi nisu dostupni ili popravak nije tehnički izvediv.

6. Jamstveni i izvanjamstveni servis

Jamstveni popravci obavljaju se u skladu s uvjetima odgovarajućeg komercijalnog jamstva i primjenjivim propisima. Postojanje komercijalnog jamstva ne ograničava zakonska prava potrošača zbog materijalnih nedostataka robe.

Ako kvar nije obuhvaćen jamstvom, prije izvođenja naplatnih radova korisniku se priopćavaju odgovarajući uvjeti i troškovi. Jamstvo na izvedeni rad ili ugrađeni dio, kada se daje, određuje se u odgovarajućoj servisnoj dokumentaciji ili ponudi, bez ograničavanja zakonskih prava korisnika.

7. Prodaja, dostava i montaža uređaja

Raspoloživost uređaja, cijena, rok isporuke, dostava, unos u prostor, demontaža, montaža i puštanje u rad utvrđuju se u pojedinačnoj ponudi ili dogovoru. Korisnik je dužan omogućiti razuman i siguran pristup mjestu izvršenja te upozoriti na poznate tehničke ili prostorne prepreke.

Eventualni dodatni radovi koji nisu obuhvaćeni dogovorenom ponudom posebno se usuglašavaju prije izvođenja. U slučaju kašnjenja, neispravnosti ili drugih problema korisnik zadržava sva prava predviđena važećim propisima.

8. Gajski Premium usluga

Premium usluga predstavlja objedinjenu uslugu koja, prema prihvaćenoj ponudi, može uključivati savjetovanje pri odabiru uređaja, prodaju, dostavu, demontažu starog uređaja, montažu i ugradnju novog, puštanje u rad, odvoz starog uređaja i ambalaže, osnovnu edukaciju korisnika te pripadajuće jamstvene informacije.

Zahtjev za Premium uslugu podnosi se putem obrasca ili drugim komunikacijskim kanalom. Nakon obrade upita korisniku se dostavlja individualna ponuda s točnim sadržajem, cijenom, mogućim dodatnim troškovima i uvjetima realizacije. Samo slanje obrasca ne stvara obvezu kupnje ni plaćanja.

Pojedini elementi Premium usluge nisu automatski uključeni u svaku ponudu; mjerodavan je njezin prihvaćeni sadržaj. Odvoz i zbrinjavanje uređaja provode se u skladu s primjenjivim pravilima gospodarenja otpadom.

9. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Ako je ugovor s potrošačem sklopljen na daljinu ili izvan poslovnih prostorija, potrošač u pravilu ima zakonsko pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana, uz zakonom propisane iznimke i posebna pravila za robu i usluge. Prije sklapanja takvog ugovora Gajski d.o.o. pruža propisane informacije o pravu na raskid, načinu njegova ostvarivanja i eventualnim troškovima te odgovarajući obrazac kada je to potrebno.

Ako potrošač izričito zatraži početak pružanja usluge prije isteka roka za raskid, primjenjuju se zakonska pravila o razmjernoj naknadi i eventualnom gubitku prava na raskid nakon potpunog izvršenja usluge, pod propisanim uvjetima. Za ugovore sklopljene u poslovnim prostorijama ne postoji opće zakonsko pravo na raskid bez razloga u roku od 14 dana.

10. Reklamacije i prava zbog nedostataka

Potrošač ostvaruje zakonska prava u slučaju materijalnih nedostataka robe ili nepravilno izvršene usluge u skladu s važećim propisima. Ovisno o okolnostima i zakonskim uvjetima, može zahtijevati odgovarajuće otklanjanje nedostatka, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora.

Komercijalno jamstvo proizvođača ili prodavatelja dodatno je pravo i ne zamjenjuje zakonsku odgovornost za materijalne nedostatke.

11. Pisani prigovori potrošača

Potrošač može podnijeti pisani prigovor:

• osobno u poslovnim prostorijama: N. Š. Zrinskog 57, 31400 Đakovo;
• poštom na navedenu adresu;
• elektroničkom poštom na info@gajski.hr.

Primitak pisanog prigovora potvrđuje se bez odgađanja na trajnom mediju. Na prigovor se odgovara pisanim putem u roku od 15 dana od dana primitka, uz jasno očitovanje prihvaća li se njegova osnovanost. Evidencija pisanih prigovora čuva se godinu dana od primitka, sukladno zakonu.

12. Odgovornost i okolnosti izvan kontrole

Gajski d.o.o. nastoji usluge izvršavati stručno, savjesno i u dogovorenim rokovima. Na rokove mogu utjecati dostupnost dijelova, proizvođači, prijevoz, tehnički uvjeti i druge okolnosti. O relevantnim promjenama korisnik će biti obaviješten.

Ništa u ovim uvjetima ne isključuje niti ograničava odgovornost ili druga prava koja se prema prisilnim propisima ne smiju isključiti ili ograničiti.

13. Zaštita osobnih podataka

Osobni podaci korisnika obrađuju se u svrhu odgovaranja na upite, ugovaranja i izvršenja prodaje i usluga, izdavanja računa, postupanja po reklamacijama i ispunjavanja drugih zakonskih obveza. Više informacija dostupno je u dokumentu Pravila privatnosti.

14. Rješavanje sporova i završne odredbe

U slučaju spora strane će nastojati pronaći sporazumno rješenje. Potrošač može koristiti dostupne mehanizme alternativnog rješavanja potrošačkih sporova te se obratiti nadležnim tijelima ili sudu u skladu sa zakonom.

Na ove uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, uz zaštitu potrošača koja proizlazi iz prisilnih propisa. Gajski d.o.o. može ažurirati uvjete za buduće ugovore. Na već sklopljene ugovore primjenjuju se uvjeti koji su vrijedili u trenutku sklapanja, osim ako je zakonito drukčije ugovoreno.

Verzija dokumenta: 22. listopada 2026.